El servicio es una actividad casi siempre intangible que se realiza a través de la interacción entre el cliente y el empleado.
El cliente es la persona que utiliza los servicios de un profesional o empresa y es la persona más importante.
La importancia del servicio al cliente consiste en mantener y tratar lo mejor posible a los clientes que compran con frecuencia porque de no ser así ,sale mas caro atraer nuevos clientes.
Contingencias del servicio al cliente
Todas las personas que entran en contacto con el cliente proyectan actitudes que afectan a este el representante de ventas al llamar por teléfono ,la recepcionista en la puerta ,el servicio técnico al llamar para instalar un nuevo equipo o servicio en la dependencia ,y el personal de las ventas que finalmente ,logra el pedido.
Los elementos que conforman al servició al cliente son los siguientes :
*El contacto cara a cara.
*Respeto a las personas .
*Sonrisa al momento de conversar con el cliente.
*Ofrecer información y ayuda.
*Evitar actitudes emotivas en este contacto.
A medida que la competencia es cada vez mayor y los productos ofertados en el mercado son cada vez mayores y más variados, los consumidores se vuelven cada vez más exigentes.
Ellos ya no sólo buscan buenos precios y productos de calidad, sino también, un buen servicio o atención al cliente, es decir, un trato amable, un ambiente agradable, comodidad, un trato personalizado, una rápida atención, etc.
Cuando un cliente encuentra el producto que buscaba, pero además recibe un buen servicio o atención, queda satisfecho, y esa satisfacción hace que regrese y vuelva a comprarnos y, además, que muy probablemente nos recomiende con otros consumidores.
Pero si un cliente resulta insatisfecho y además recibe un mal servicio o atención, no sólo dejará de visitarnos, sino que muy probablemente hablará mal de nosotros y contará la experiencia negativa que tuvo (dependiendo de su estado de indignación) a un número promedio de entre 9 a 20 personas.
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